用户需求、产品需求、心理需求如何区分

编辑导语：需求的概念很模糊，大家都在说需求，但含义确大相径庭；比如用户需求、产品需求、心理需求，这三个需求所要表达的意思是完全不一样的；本文作者对此进行了详细的分析，我们一起来看一下。

产品经理说用户提了一个需求，销售反馈昨天客户有个需求，开发说这个需求很难实现；显然三个人都提到了需求，但这些需求不是一个概念。

下面我们通过一个例子，来看看需求是什么。

一、一个需求的例子

对产品经理而言，福特造车的故事是尽人皆知。

福特汽车创始人曾经说：“如果我去问人们需要什么，他们可定**说一匹的马。”但福特最后，却造了一辆汽车而不是马车；因为福特知道，用户的需求不是一匹马，用户的需求是快速到达目的地。

通过这个例子我们发现，用户的需求和产品需求，本身就是两件事。

下面，我们还以造车为例子，来深入看看这些需求的差异。

• 用户说：我的需求是一辆马车。但产品经理告诉研发：我们要给用户造一辆汽车，用户的需求是尽快到达目的地。
• 用户说：我的需求是把车做长。但产品经理问：你为什么叫加长？用户说：这样显得有气派。产品经理说：加长后费用增加的很多，我给他你配个天窗和真皮座椅，这样更显得有档次，而且价格还不贵；我把这个需求告诉研发去造高档次车。
• 用户说：我的需求是买一辆车。但产品经理问：你为什么要买车？用户说：我要每天按时把孩子送到幼儿园。产品经理说：你不用买车了，因为接送的距离不远，并且你的预算有限，我们给你提供两轮的电车就可以了，其花费的路途时间比汽车还少，而且价格还便宜不少，我把这个需求告诉研发去造电车。
• 用户说：我今天临时有事，无法用电车送孩子去幼儿园，我现在的需求是如何把孩子送到幼儿园。产品经理说：我们的出行APP中，提供专送儿童的出行服务，你可以下个订单就可以了，我把这个需求告诉研发，给这APP增加个功能。

通过上面的案例，我们发现，无论是用户还是产品经理，都在谈需求。

但当一个词被赋予了太多含义，这个词也就越容易被错用；因此我们要用更好方式，来表达不同的“需求”。

为此，我们把需求分成两类，一类是用户需求，一类是产品需求，两者的区别如下：

• 凡是能指导产品开发的，就是产品需求；
• 凡是不能指导产品开发的，就是用户需求。

按照这个划分方式，我们再进一步说什么是产品需求，什么是用户需求。

二、什么是产品需求

产品需求是在描述产品是什么样，这样就能通过描述来进行开发。

在造车的例子中，属于产品需求的是：造一辆车、造一辆有天窗和真皮沙发的车、造一辆电动车、在租车APP里支持接送儿童服务。

这些需求都属于产品需求，都是站在开发角度看问题，告诉研发要开发什么。

如果把需求写成文档，就是产品需求文档，就是PRD（Product Requirements Document）；对于互联网产品而言，该PRD文档涵盖流程图、原型图和原型逻辑等内容。

严格意义来说来，PRD并不能叫“产品需求文档”，而应叫“产品要求文档”；因为该文档是要求研发，按照文档内容开发。

显然，产品经理要写产品需求文档，而不是由用户来写；产品经理要写出产品需求文档，就应当向用户挖掘用户的真实需求，而不是挖掘产品需求。

下面我们就要理解什么是用户需求。

三、什么是用户需求

用户需求也是一个很大的词，很多内容都可以归为用户需求；和产品需求是在具体描述产品不同，用户需求是在描述用户的需要，这个需要通常是主观的和因人而异的，体现了用户期望的状态。

我们常说的，用户的马斯洛的心理需求，用户的低成本交易需求、用户场景下的需求等。

这些也都可定义为用户需求，下面我们分别说明：

• 马斯洛心理需求：用户想要一辆气派的车，背后的需求可以是认同感，也可以是获得尊重，这就是用户的心理诉求，属于马斯洛心理需求**范畴；而这些心理需求显然是主观的和因人而异的，也体现了用户期望达到的状态。
• 低成本交易需求：用户要回家就要打车，而用户需求是用更少的时间和金钱打到车，出行软件有时可帮助用户达成目标；多数情况下，出行软件比路边拦车，能更快速地和更省钱地找到车，而更快和省钱本身是主观的和因人而异的，低成本打到车本身也是一种状态。
• 用户场景化需求：但如果用户着急赶飞机，那么就愿意付出更多金钱打的，这就体现了在该场景下，用户的特定需求；同样，该需求也符合用户需求的定义。

通过以上例子，我们知道用户需求是复杂的，但只要紧紧把握住是主观的和因人而异的，就很容易分辨什么是用户需求。

四、区分需求的作用

区分产品需求和用户需求，一方面是为下面讲的各种类型的产品需求做铺垫。

另一方面，通过区分两种需求，将有利于更好地挖掘用户需求。

下面，我们举几个例子来说明：

1. 用户的账号安全需求

用户说，我的账号密码输错六次，就要把我的账号锁定，这就是产品需求。

但是用户的真实诉求是，保障用户账号安全；因此，我们可以不局限于这个逻辑，而加入各种其他的判断，如换新手机后必须进行人脸识别认证等。

2. 用户找餐厅的需求

用户说，我要在餐厅列表里，增加按照就餐人数筛选，这就是产品需求。

但是用户的真实诉求可能是：为了公司朋友聚餐，并且周围要有玩的；因此，我们就应该，不但支持按照就餐人数筛选，还能按照口碑和特色筛选，并还能提醒周边有什么玩的。

3. 餐厅员工的需求

当餐厅的顾客比较多的时候，顾客要排队。

如果餐厅说，我要实现语音叫号，这就是一个产品需求。

但是真实的需求可能是：服务好排队顾客，避免顾客流失，并降低排队工作量；我们根据此，可以再开发排队模块；此时我们可以支持现场排队、远程排队等业务，而如果顾客可以入场了，则进行现场语音播报和远程的手机提醒。

通过以上案例，就能理解用户需求和产品需求的差异，以及区分其差异的作用。

作者：擎苍，产品经理 | COO | 大学老师，公众号：匠心做好产品经理

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