时间: 2021-08-03 08:46:45 人气: 6 评论: 0
编辑导读：闲鱼作为一款闲置交易APP，主要业务是闲置交易。在二手交易市场中，闲鱼是当之无愧的佼佼者。能在众多产品中拔得头筹，闲鱼一定有它的独到之处。本文作者从六个方面，探讨它的优势和不足，以及未来的发展方向。
随着社**、经济、科技的发展，人们的消费能力逐渐提升，家里的闲置物品也越来越多，闲鱼作为目前我国线上闲置交易平台的佼佼者，一定有其优势。接下来，我将使用PEST模式对闲鱼的发展优势进行分析说明。
共享经济的发展。
党的十八届五中全**公报明确指出“发展分享经济”，这是第一次将分享经济写入党的全**决议中，标志着分享经济正式列入党和国家的战略规划。
闲鱼二手经济具有节约性、便利性、效率性、环保性的特点，完全符合共享经济所提倡的内容，在国家的支持下，闲鱼的闲置交易发展如鱼得水。
我国二手交易市场现状：
根据易观《2018年二手闲置物品交易平台专题报告》显示，随着经济的发展，国人的物质富足，用户的消费能力不断提高，个体闲置物品增加。
如图所示，我国人均GDP发展趋势以及消费能力的变化：
由此可得，国人均GDP逐年增长，恩格尔系数逐年降低，人们的消费观念开始发生改变，消费范围不仅局限于日常饮食开销，各种高档消费品逐渐进入家门。
国人的物质生活水平不断提高，人均消费能力的提升，人们越来越爱购物，家中闲置物品的存量也在不断增加，用户需要一个平台满足自身清理闲置的需求。
同时根据淘宝的一份用户调研显示，几乎人人都有闲置物品，二手交易市场发展空间较大，发展前景较好。
1.3.1 我国二手交易市场交易额稳定增长
根据艾媒咨询发布的《2019中国二手交易平台发展现状分析》，我国二手交易市场稳定发展。
如下图所示，我国二手物品市场交易额增长情况：
图1-2
从上图可知，截至2019年第一季度，我国二手物品市场交易规模已达2025.4亿元。
根据《中国分享经济发展报告2016》显示，2016年中国分享经济市场规模高达4000 亿元，分享经济市场中存在**过5 亿的潜在消费者，二手交易市场的潜力巨大，中国二手物品交易市场规模稳步增长。预计十年后，人人手机里都**安装一个闲置交易软件。
1.3.2 闲鱼市场规模
根据比达《2020年第1季度中国二手电商研究报告》显示，在众多二手交易市场APP中，闲鱼月活遥遥领先。
如图1-3所示，2020年3月我国主要二手电商的月活跃度情况：
图1-3
从上可知，2020年3月闲鱼的月活跃用户数高达8234万人，月活跃用户非常多，远远高于其他同类二手物品交易APP。本人认为，这是由于闲鱼借助淘宝引流的优势，明星效应的助力以及八年的积累，使它成为我国目前最大的二手交易平台。
科技的发展。
随着科技和5G网络的发展，人们可以在手机、平台上实现很多操作，例如在疫情期间很多用户选择在手机平台进行外卖、在线上平台购买防疫物资。科技的进步，人们的生活越来越便捷，同时也越来越依赖电子产品。
闲鱼作为线上二手交易平台与传统二手交易平台相比存在很多优势，例如客服支持、支付担保等，具体下文**有所提及。
众所周知，闲鱼是一款闲置交易软件，它鼓励个人卖家在平台上发布产品，但近年来越来越多的职业卖家涌入，闲鱼的生态受到影响，偏离原有定位。接下来，本人从产品定位的角度进行分析以及提出解决方法。
闲鱼是阿里巴巴集团旗下的一款闲置交易APP，它定位为二手交易，致力于打造一个安全可靠的闲置物品交易社区，使社**的闲置资源得到充分利用，促进社**财富流通。
由上述的数据可以知道，闲鱼是我国月活用户数最多的闲置交易平台，用户选择闲鱼有以下的几点原因：
个人买家：
个人卖家：
零门槛发布。闲鱼零门槛发布闲置。
淘宝引流。闲鱼作为阿里巴巴旗下的一款软件，前身是“淘宝二手”，它借助淘宝这个**级平台，拥有独天得厚的流量优势。每逢“618”、“双十一”等电商节日的刺激，用户容易冲动性消费，喜欢大量购买和囤积物品，闲鱼通过“淘宝一键转卖”功能，方便用户为自己冲动性消费回血。
平台保卖。随着科技的发展，数码产品的更新换代非常快，比如华为一个月平均发布4款手机，人们出于设计外观以及手机性能的考虑，对手机要求较高的人**选择购买新款手机，这时原有的旧手机就被闲置下来，这些产品购买的时候价格不低、性能较好。用户丢掉可惜，他们需要一个平台出售这些闲置数码产品。闲鱼“平台保卖”对用户的旧机器进行质检估价，如果质检通过，用户可直接获得钱款。此功能保障了用户的旧数码产品交易成功率，同时也保障了平台闲置的质量。
传统二手市场的弊端。根据《2017-2022年中国旧货市场现状调研及未来发展趋势预测报告》显示，至2010年底，全国约有各类旧货市场5000多个，旧货企业5500多家，个体经营门店18000多个。但是传统二手市场存在很多弊端：
但是随着闲鱼的发展，无须交纳保证金、快速发布货品、用户流量大等优点吸引越来越多的职业商贩进入，他们通常在闲鱼APP上出售全新的物品。这在一定程度上，拓宽闲鱼业务，增加货品种类，但偏离“使你的闲置游起来”定位。
用户在发布物品时，需要勾选自己是职业卖家还是个人卖家，如果是职业卖家可以一次发布多件商品，且买家购买后不**下架，无须重新发布；买家浏览商品页面时，可以看到卖家的标签，便于识别职业卖家和个人卖家。
在发布页面增加身份选项，如果选择职业卖家，则**自动跳出商品件数选项，这样使得职业商家可以一次发布多件商品，降低职业商家发布成本，同时有利于平台后续的管理，方便平台后期针对两种性质不同的用户推出不同运营策略。
在商品展示页面，使用鲜明标签显示商家的身份，帮助用户识别，有利于买家识别商品性质，提高交易的安全性。
不同的用户使用闲鱼，都有不同的需求。为了把握这些需求，本人先对闲鱼典型用户群体进行简单分析，再根据不同用户的不同使用场景剖析各自的使用需求，发现闲鱼平台在满足用户需求方面的优势与不足，最后提出解决方法。
3.1.1 性别分布
根据比达《2020年第1季度中国二手电商研究报告》显示，闲鱼的女性用户占比达到68.7%，约占用户七成，这表明女性对闲置交流的需求更为强烈，这可能是女性对于网购拥有较高意愿所导致。
具体如下图所示：
图2-1
3.1.2 年龄分布
根据比达《2020年第1季度中国二手电商研究报告》显示，30岁以下的用户占比达到为65.0%，这意味着闲鱼的用户主要为30岁以下的年轻人，这与年轻人的消费观、学习能力强、喜欢接受新事物有关。
具体如下图所示：
3.1.3 地域分布
根据百度指数的数据显示，闲鱼的用户大多分布在一线城市，广州的闲鱼用户最多，这可能与当地的经济发展水平、物流运输水平有很大的关系。
具体如下图所示：
3.1.4 消费能力分布
根据易观《2018年二手闲置物品交易平台专题报告》显示，中等消费者占比达到36.0%，中高消费者占比达到36.0%。这不难看出，闲鱼的用户消费能力中等偏高，这与中高消费者的消费偏好有关。
具体如下图所示：
从上述的分析可以看出，闲鱼的用户群体都偏年轻化，多为女性用户，大多为30岁以下的年轻人，居住在一线城市，他们大多是刚步入社**并且具有一些消费能力的人，同时认可低碳生活的理念。
核心需求：
根据前面的数据分析，我们了解到几乎每个人都有闲置物品，这些闲置物品占用一定的空间，卖家希望通过处理这些闲置物品，释放自己的空间，以及为自己的冲动性消费回血，而买家希望以较低的价格买到好的物品。
闲鱼APP零门槛发布闲置物品，以及改版后“淘宝一键转卖”的功能，使用户可以花费较少的时间精力，处理闲置物品，同时也满足了手头不宽裕的用户的消费需求，从而实现物尽其用，低碳生活。
次要需求：
我国大力号召人们参与志愿服务活动，闲鱼的3小时公益以及回收旧衣服的功能模块，满足用户公益服务需求；闲鱼的租房功能模块满足用户的生理需要；鱼塘功能模块在满足用户处理闲置物品需要的同时，也满足了用户的社交需要。
用户一：小美，23岁，大学毕业生
临近毕业，需要清空宿舍，小美发现自己在大学四年期间，购买了很多东西，这些东西有些只用过两三次，有些甚至没有使用过，离校丢掉又觉得很可惜，在舍友的推荐下，了解到闲鱼APP，于是小美通过闲鱼清空带不走的闲置物。
用户二：刘姐，30岁，宝妈
孩子刚刚出生，家里需要添置很多婴儿用具，在邻居的推荐下，刘姐开始使用闲鱼购置物品。等孩子长大后，刘姐计划将家里用不上的婴儿用具放到闲鱼上出售，释放空间，同时使闲置物品得到二次利用。
用户三：小王，28岁，公司白领
小王平时工作压力大，收入偏高，休息的时候喜欢逛购物网站，通过购物释放自己的工作压力，这导致小王的房屋里堆积了很多闲置物。有一次，小王在地铁站看到闲鱼的广告，她决定上闲鱼处理自己的闲置物品。
用户四：阿亮，20岁，大学在校生，手办收藏爱好者
某些手办售卖的数量有限，阿亮作为一名生活费有限、喜欢收藏手办的大学生，在朋友的介绍下，了解到闲鱼上可以买到价格较低的手办，于是他开始在闲鱼购买手办，还通过鱼塘认识到许多相同爱好的伙伴。
用户五：小元，22岁，大学毕业应届生
即将要离开学校，小元的单位不提供住宿。短期内，小元需要租到一套房子，她偶然在逛闲鱼的时候，发现闲鱼拥有租房的功能，于是她在闲鱼APP上浏览租房信息，遇到合适的房子，主动联系房东看房子。
根据不同的场景，不同的用户**产生不一样的需求，根据用户、场景我进行了一个简单的整理、列出用户的不同需求以及对应的功能模块。
用户使用的场景很多，其中我针对两个场景提出一些问题和看法：
场景一：为个人卖家提供二手发布渠道
在实际场景中，个人卖家的核心需求是快速闲置变现，释放空间，此类用户是闲鱼的核心用户。针对个人卖家的需求，闲鱼在产品首页提供一系列功能服务，如一键转卖、闲鱼直播、鱼塘、平台保卖等，这些功能可以很好帮助个人卖家推出自己的闲置物品。
越来越多的用户成为个人卖家，这是因为个人卖家在使用闲鱼发布闲置的过程中，在满足基本需求上，还满足了马斯洛需求中的尊重需求，通过C2C的商业模式，卖家和买家之间的交流互动，人与人彼此之间的关系被拉近，当闲置交易结束时，个人卖家**感到自己的闲置物品帮助到别人，别人信任自己对闲置物品的介绍，从而满足尊重需要，心理上得到愉悦。
存在问题：卖家发货的物流成本略高，职业卖家的发货物流一般与快递公司有协议，每一单的物流成本较低，对于个人卖家来说，每一件闲置的物流成本为10元以上，个人卖家发布闲置的价格比原先购入物品低，加上扣除物流的成本，个人卖家得到收益较少，打击个人卖家的发布积极性。闲鱼平台可以以官方的名义与物流公司进行合作，个人卖家选择闲鱼的快递入口发货，可以享受物流优惠，提高用户的体验度。
场景二：为个人买家提供交易平台
实际场景中，个人买家的基本需求是以低价买到好的闲置，提高生活品质。闲鱼在此场景中，主要提供求购、闲鱼推荐、闲鱼玩家、鱼塘等功能模块来满足用户需求。如果个人买家想更快捷的获取了解闲置物品信息的场景，闲鱼在产品众多页面推荐相关的闲置物品，在鱼塘、首页、我的、消息四大快捷栏中都有闲置推荐的功能模块，提高闲置物的曝光度，满足个人买家的使用需求。
存在问题：但是随着其他同类竞争产品的出现，光满足用户的基本需求是远远不够的，在满足基本需求的基础上，还需要满足用户的其他需求，如马斯洛需求中的安全需求、归属和爱需求、尊重需求、自我实现需求。闲鱼的信用体系还不够完善，平台上的假货泛滥、骗子众多，不法分子利用用户不熟悉闲鱼交易规则欺骗用户。因此存在大量用户被骗、买到假货的现象，较易发生不安全的交易现象，客服难以联系，同时闲鱼不支持七天无理由退货。
根据感知风险**，消费者在购物时对交易不够了解，对购物过程有疑问，产生很多不确定性，这就使得用户的安全需求没有得到满足，在后续的迭代版本中需要考虑用户的安全体系问题，这属于平台上马斯洛需求中的低级需要，如果用户的安全需要不能得到满足，**流失大量用户。
一款APP持久的发展，就一定**用户的评价，同时从用户的评价中，我们还可以发现下一个版本迭代的方向。根据APP Annie的用户评价，我对出现的问题进行了简单的分类，得到目前平台存在的一些问题：
上表提到的问题有：
针对上述问题，可以提出解决的方法有：
本人选取了闲鱼6.7版本的更新情况，从6.7版本更新的方向上，我们可以看出闲鱼正在大力推广求购、鱼塘、直播业务。
求购功能模块的出现，给予卖家一定的主动权，卖家可以主动推销自己的闲置物品，减少曝光率被职业卖家专业操作利用的弊端，提高闲置物品交易成功率；买家可以节省自己的时间精力，快速挑到合适心仪货品。
直播功能模块的出现，是互联网购物的必然趋势，通过直播，卖家可以全方位展示自己的商品，提高交易率；买家可以了解商品的使用功能、是否存在色差等问题，提高交易的满意度；平台通过直播功能，提高用户的日活跃度，实现流量变现。
存在问题：
想要推广的业务较多，没有重点推出的业务，导致泛而不精。“求购”入口在首页只占一点点篇幅，买家用户第一时间不能找到该入口，这使得了解该业务的用户还不够广泛。“闲鱼直播”同样也存在上述问题，入口不明显，缺乏亮眼特点，并且开通直播需要用户已发布5个闲置，这使只想处理最后一件贵重闲置的用户受到限制
解决方法：
在目前推广的业务中选择一个重点推广业务，将重心倾斜，将该业务入口的设计明显，围绕该模块推出亮点活动，提高该模块知名度，引起用户兴趣，增加该模块的浏览度。还可以请明星拍摄该业务的用户使用场景，然后买热搜，引起观众共鸣与讨论，提高该业务知名度，增加使用闲鱼用户，最后达到引流效果。
闲鱼成为二手交易行业的巨头，这是和同类产品相比的结果，接下来本人将闲鱼和转转进行对比，找出闲鱼发展中可以借鉴的经验和存在的问题，为存在问题的地方提出解决办法。
根据上文提到的《2020年第1季度中国二手电商研究报告》，我们了解到闲鱼和转转的用户群体都偏年轻化，同时两者的月活跃用户数远远多于其他二手闲置交易APP，具体如下图所示：
因此我选择转转作为竞品进行分析有以下几点原因：
6.2.1 基本信息
将闲鱼与转转进行对比分析后，获得以下信息：
闲鱼将闲置物品交易作为核心功能，致力于打造一个安全可靠的闲置物品交易平台，它还探索建立“鱼塘”功能模块，为闲置物品交易提供便利，满足用户社交需求；近几年推出的“闲鱼直播”、“优品捡漏”、“旧物换礼”等功能模块，极大促进闲置物品的交易。
转转是国内二手交易平台，由**及58同城共同投资。通过C2C模式和C2B2C模式，深入闲置交易过程，致力于打造一个专业的闲置物品交易平台，提高用户闲置交易体验。
从上面的基本信息看得出，两款产品的定位基本相同，都是致力于打造一个线上综合性闲置交易平台。它们不同点在于商业模式，转转拥有自营品牌，因此它的商业模式为C2C、C2B2C，这种经营模式介入了某些闲置交易过程，保障闲置的品质；而闲鱼的商业模式为C2C，它提倡建立闲置交易内容的社区，方便用户社交，给予用户很大的自由性，但不能保障闲置品质。
6.2.2 功能结构
根据上面两张功能结构图，我们很容易发现二者存在很多相同之处：
除了相似的地方，两款产品也存在许多不同之处：
6.2.3 业务流程
闲鱼发布闲置的业务流程：
闲鱼购买闲置的业务流程：
转转发布闲置的业务流程：
转转购买闲置的业务流程：
从两者发布和购买闲置的业务流程来看，二者大同小异。但在发布闲置的业务流程中，我们发现闲鱼比转转多了一个“淘宝一键转卖”的功能，这个可以帮助用户快速发布闲置物品。
在对比两者发布的业务流程的过程中，不难发现转转正在大力推广“平台保卖”的业务，同时它还具有自己的自营店铺，这使得闲置物品的品质得到保障，用户在购买二手电器、手机等贵重闲置物品时，**考虑转转。
6.2.4 版面设计
对比两款APP的首页设计，闲鱼以**色作为主题色，页面的功能模块较多，没有突出重点，显得杂乱。
转转以红色作为主题色，整体布局较为简洁，整体突出平台保卖功能模块，强调平台保卖业务，凸显平台特色。
通过闲鱼和转转的功能结构、业务流程、版面设计进行比对，运用SWOT进行分析，得到以下结果：
优化策略：
根据SWOT分析的结果，针对闲鱼不足的地方，可以提出的解决方法有：
完善质检体系，提高平台质检水平，可以设置一个质检评价的模块，用户可以看到每一个质检师的简介和评价，用户根据需求选择质检师，在质检后，用户根据自身体验对质检师的服务进行评价，质检师的30%工资与用户评价挂钩，从而完善质检体系，提高用户体验。
在卖家主页的评价模块增加差评选项，帮助买家识别假货，为买家提供购买建议，避免踩坑，提高闲置交易的质量。
本文由 @呱唧呱唧 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
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